Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

Na vrácení zboží máte 30 dní od jeho převzetí. Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je 14 dní, my ji prodlužujeme na 30 dní.

Podmínky vrácení

• Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho převzali.
• Zboží nesmí být použité ani poškozené.
• Produkt musí být v původním obalu.
• K žádosti přiložte doklad o koupi nebo číslo objednávky.

Jak vrácení zahájit

Napište nám na info@nuveamask.sk a uveďte číslo objednávky. Pošleme vám pokyny, jak a kam balík odeslat. Zásilky poslané zpět bez předchozí domluvy nemůžeme přijmout.

Odstoupit od smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením, třeba e-mailem. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující.

Poškozené nebo chybné zboží

Objednávku si při doručení hned zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste dostali jinou položku, ozvěte se nám co nejdříve. Situaci prověříme a zajistíme nápravu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Zboží, které nelze vrátit

• Otevřená nebo použitá kosmetika z hygienických důvodů.
• Produkty vyrobené na míru nebo personalizované.
• Nebezpečné materiály (hořlavé kapaliny nebo plyny).
• Dárkové poukazy.

Výměna zboží

Nejrychlejší cesta je vrátit stávající položku a po přijetí vrácení vytvořit novou objednávku.

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda bylo vrácení schváleno. Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze ale nejsme povinni vrátit dřív, než nám zboží dorazí zpět nebo než prokážete, že jste ho odeslali.

Připsání platby může u vaší banky trvat ještě několik pracovních dní. Pokud od schválení uplynulo víc než 15 pracovních dní, napište nám.